گارانتی
مفتاح رایانه افزار، برخوردار از سامانه پاسخگویی سریع با ارایه طیف کاملی از خدمات گارانتی و پشتیبانی تجهیزات فنی شبکه و زیرساخت، مسئولانه در کنار مشتریان محترم و کارفرمایان گرامی خود می باشد. کافیست تا به آسانی با پر کردن و ارسال تیکت در وب سایت شرکت، درخواست پشتیبانی و خدمات تجهیزات مورد نظرتان را با دقت ثبت نمایید تا کارشناسان فنی واحدهای مربوطه با ارزیابی آن تیکت در اسرع وقت پاسخگوی شما باشند.
گارانتی سازمان
خدمات پس از فروش، مجموعه اقدامات و فعالیتهایی هستند که یک شرکت یا سازمان، پس از فروش محصول یا خدمات به مشتریان ارائه میدهد.
گارانتی مدت دار
گارانتیهایی که شامل انواع فایروالها میباشد.
گارانتی محصولات
شرکت مفتاح رایانه گارانتی و خدمات پس از فروش خود را برای تجهیزاتی همچون سرور، ذخیرهساز، هارد، دیسک، سوئیچ، شبکه، سن سوئیچ، روتر و اکسس پوینت ارائه میدهد.
فرم درخواست گارانتی
شرایط عمومی گارانتی/ خدمات پس از فروش
- شرایط گارانتی/ خدمات پس از فروشِ مندرج در قرارداد بر این شرایط عمومی گارانتی/ خدمات پس از فروش ارجحیت دارد.
- چنانچه ارائه خدمات گارانتی در کالای خاصی نیازمند بازدید دوره ای از شرایط بهره برداری از تجهیز مذکور باشد، خریدار به منظور تداوم خدمات گارانتی مکلف به فراهم آوردن امکان بازدید توسط متخصصان دوره دیده این شرکت می باشد.
- اگر کالا شرایط گارانتی را نداشته باشد، هزینههای مربوط به خدمات پس از فروش برعهده مشتری است.
- درصورتیکه قطعهای جایگزین/ تعویض شود، مدت زمان گارانتی قطعه جدید برابر با مدت زمان گارانتی باقیماندهی قطعهی قبلی خواهد بود.
- ﻫﺰﯾﻨﻪ ارﺳﺎل و درﯾﺎﻓﺖ ﻣﺤﺼﻮﻻت، ﺑﺮ ﻋﻬﺪه ﻣﺸﺘﺮى ﻣﻰﺑﺎﺷﺪ.
- ﺷﺮﮐﺖ ﻣﻔﺘﺎح راﯾﺎﻧﻪاﻓﺰار در ﺧﺼﻮص ﻧﮕﻬﺪارى و ﺑﺎزﯾﺎﺑﻰ اﻃﻼﻋﺎت و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﮐﺎرت ﻫﺎى ﺣﺎﻓﻈﻪ ﻣﺴئولیتی ﺑﺮ ﻋﻬﺪه ﻧﺨﻮاﻫﺪ داﺷﺖ.
شرایط عمومی عدم گارانتی یا ابطال گارانتی
- شرایط عدم گارانتی یا ابطال گارانتیِ مندرج در قرارداد بر این شرایط عمومی عدم گارانتی یا ابطال گارانتی ارجحیت دارد.
- اﺗﻤﺎم ﻣﺪت زﻣﺎن ﮔﺎراﻧﺘﻰ.
- ﻣﻔﻘﻮد، ﻣﺨﺪوش و ﯾﺎ ﻧﺎﺧﻮاﻧﺎ ﺑﻮدن ﺷﻤﺎره ﺳﺮﯾﺎل ﻣﻨﺪرج روى کالا باعث ابطال گارانتی آن میگردد.
- باتری(ها)، پاور(ها)، CPU(ها)، کابل(ها) و کارتریج(ها) شامل گارانتی نمیشوند (مگر در قرارداد فیمابین شامل حال گارانتی گردند).
- درﺻﻮرت ﺑﺎز ﺷﺪن ﭘﻠﻤﭗ، کل دﺳﺘﮕﺎه و قطعات آن از ﮔﺎراﻧﺘﻰ ﺧﺎرج ﻣﻰﺷﻮند.
- نصب و راهاندازهریک از کالاها/ لایسنس که توسط کارشناسان این شرکت انجام نپذیرفته باشد، از ﺷﺮاﯾﻂ گارانتی ﺧﺎرج ﻣﻰگردد.
- در زمان نصب و راهاندازی چنانچه بستهبندی اقلام فوق توسط افرادی بجز کارشناسان این شرکت باز شده باشد، از ﺷﺮاﯾﻂ گارانتی ﺧﺎرج ﻣﻰگردند.
- عدم رعایت پیشنیازهای فنی و یا فراهم نبودن هر یک از شرایط استانداردهای مرکز داده و یا الزامات محیطی نصب، راهاندازی و بکارگیری هر یک از کالاها در زمان نصب و راه اندازی و همچنین بهره برداری موجب از بین رفتن گارانتی می شود.
- عدم رعایت پیشنیازهای: نصب، راهاندازی و بکارگیری هریک از کالاهای این شرکت (که بهمراه این برگه به مشتری محترم تحویل داده شده است)، آنرا از ﺷﺮاﯾﻂ گارانتی ﺧﺎرج ﻣﻰنماید.
- در صورت عدم بهره برداری صحیح از کالای فروخته شده و یا عدم رعایت دستورالعمل های فنی بهره برداری از دستگاه، از ﺷﺮاﯾﻂ گارانتی ﺧﺎرج ﻣﻰگردد.
- چنانچه ارائه خدمات گارانتی در کالای خاصی نیازمند بازدید دوره ای از شرایط بهره برداری از تجهیز مذکور باشد، در صورت عدم بازدید و یا در صورت نقض هر یک از شرایط مورد نیاز بهره برداری صحیح، از ﺷﺮاﯾﻂ گارانتی ﺧﺎرج ﻣﻰگردد.
- ﺧﺪﻣﺎت ﮔﺎراﻧﺘﻰ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺷﺮﮐﺖ ﻣﻔﺘﺎح راﯾﺎﻧﻪاﻓﺰار ﺗﻨﻬﺎ در این شرکت و ﺗﻮﺳﻂ ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن ﻓﻨﻰ ﻣﻮرد ﺗﺎﯾﯿﺪ ارائه میشود. لذا درﺻﻮرتیکه اﯾﻦ ﻣﺤﺼﻮﻻت در سایر ﻣﺮاﮐﺰ ﻣﻮرد ﺑﺎزدﯾﺪ و ﺗﻌﻤﯿﺮات (ﺳﺨﺖاﻓﺰاری و ﻧﺮماﻓﺰارى) ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ، از ﺷﺮاﯾﻂ گارانتی ﺧﺎرج ﻣﻰگردﻧﺪ.
- ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ اﯾﺮادى ﮐﻪ ﻧﺎﺷﻰ از ﻋﺪم ﮐﺎرﺑﺮد ﺻﺤﯿﺢ دﺳﺘﮕﺎه ﺗﻮﺳﻂ ﮐﺎرﺑﺮ ﺑﺎﺷﺪ، ﻣﺎﻧﻨﺪ آﺳﯿﺐدﯾﺪﮔﻰ ﺑﺮ اﺛﺮ: ﺿﺮﺑﻪ، رﻃﻮﺑﺖ ، رﯾﺨﺘﻦ ﻣﺎﯾﻌﺎت ﺑﺮ روى دﺳﺘﮕﺎه و ﻧﻮﺳﺎﻧﺎت ﺑﺮﻗﻰ ، ﻧﺼﺐ ﻧﺮماﻓﺰارﻫﺎى ﻣﺘﻔﺮﻗﻪ ، تغییر ﺑﺪون ﻣﺠﻮز ﻧﺴﺨﻪ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻋﺎﻣﻞ ، ﺻﺪﻣﺎت و ﺿﺎﯾﻌﺎت ﻧﺎﺷﻰ از ﺳﻘﻮط، لرزش، ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ، ﺗﻤﺎس و ﯾﺎ ﻧﻔﻮذ ﻣﻮاد ﺷﯿﻤﯿﺎﯾﻰ، ﮔﺮد و ﻏﺒﺎر، شرایط دما و رطوبت مغایر با الزامات استانداردهای مرکز داده (TIA-942) و ﯾﺎ نصب دستگاه در خارج از رک و یا رک نصب شده مغایر با الزامات استانداردهای مرکز داده (TIA-942) ، ﺻﺪﻣﺎت ﻧﺎﺷﻰ از ﺣﻮادث ﻃﺒﯿﻌﻰ (رﻋﺪ و ﺑﺮق، ﺳﯿﻞ، زﻟﺰﻟﻪ، ﻃﻮﻓﺎن و نظایر آنها).
- کالای تحویل شده در زمان نصب و راه اندازی و همچنین بهره برداری الزاما می بایست از شبکه برق دارای ارت مناسب تغذیه شده و همچنین بدنه آن به شیوه مندرج در آخرین نسخه استاندارد (TIA-607) به شبکه ارت همبند متصل شده باشد. در صورت نقض این شرایط در هر زمان کالای مذکور از ﺷﺮاﯾﻂ گارانتی ﺧﺎرج ﻣﻰگردﻧﺪ.
شرایط ارسال کالا برای استفاده از خدمات گارانتی
ﻣﻮاردى ﮐﻪ در ارﺳﺎل قطعه/ دستگاه ﺑﺎﯾﺴﺘﻰ رﻋﺎﯾﺖ ﮔﺮدند:
- درصورتیکه مشتری از پست برای ارسال کالا استفاده مینماید میبایست کالا را بیمه کرده باشد وگرنه عواقب آن (ناشی از حملونقل غیراستاندارد و …) برعهده خود مشتری است.
- مشتری حتما پس از اعلام درخواست گارانتی/ خدمات پس از فروش و با هماهنگی واحد خدمات پس از فروش، مبادرت به کالا نماید.
- ﻋﯿﻮب دﺳﺘﮕﺎه ﺑﺎﯾﺴﺘﻰ از ﻃﺮف ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه ﺑﻃﻮر ﮐﺎﻣﻞ در درخواست گارانتی/ خدمات پس از فروش ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه و بهمراه دﺳﺘﮕﺎه ارﺳﺎل ﮔﺮدد (درﺻﻮرت ﻋﺪم رﻋﺎﯾﺖ اﯾﻦ ﻣﻮرد، از ﭘﺬﯾﺮش دﺳﺘﮕﺎه ﻣﻌﺬورﯾﻢ).
- دﺳﺘﮕﺎه ارﺳﺎﻟﻰ ﺑﺎﯾﺴﺘﻰ بدون خط و خش و ایراد فیزیکی ﺑﺎﺷﺪ.
- دﺳﺘﮕﺎه را ﻫﻤﺮاه ﺑﺎ ﮐﺎرﺗﻦ اﺻﻠﻰ (در ﺻﻮرت وﺟﻮد) و داﺧﻞ ﭘﻼﺳﺘﯿﮏ ﺣﺒﺎﺑﺪار (Bubble Wrap) ارﺳﺎل ﻓﺮﻣﺎﯾﯿﺪ.
- از ارﺳﺎل دﺳﺘﮕﺎه ﺑﺎ ﮐﺎرﺗﻦ ﻫﺎى ﻣﺘﻔﺮﻗﻪ جدا ﺧﻮددارى ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ.
- از ارﺳﺎل ﻫﺎرد همراه با قطعه/ دستگاه ﺧﻮددارى ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ. ﺗﻮﺟﻪ ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ ﮐﻪ درﺻﻮرت ارﺳﺎل، ﺷﺮﮐﺖ ﻣﻔﺘﺎح راﯾﺎﻧﻪاﻓﺰار ﻫﯿﭽﮕﻮﻧﻪ ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺘﻰ در ﻗﺒﺎل اﻃﻼﻋﺎت روى آن ﻧﺪارد.
- حتما اقلام ضروری همراه قطعه/ دستگاه باشد و از ارﺳﺎل اقلام غیرضروری ﺟﺪا ﺧﻮددارى گردد.
- ساعت پذیرش: شنبه تا چهارشنبه (بجز روزهای تعطیل) از ساعت 8 تا 16:30 میباشد.
