تلفن: 42922-021
صدای مشتری: 88844430-021
ایمیل: info‌@‌mef‌tah‌.c‌om
ورود به تیکتینگ ثبت نام
اخبار/مقالات

تفاوت CEM و CRM در تجارت و بازرگانی

در دنیای امروز  تفاوت بین CRM و CEM جزء متداول ترین سوالات در صنعت کسب و کار است. با استفاده از ابزارهای متعددی مدیران و متخصصان در بنگاه های تجاری و شرکت ها سعی در بهتر جلوه دادن اهداف تجاری شان دارند.  در حقیقت مهم ترین هدف تجاری هر کسب و کاری افزایش سود بیشتر است. تحقق افزایش سود در گرو بیشتر کردن فروش، بالا بردن تعداد مشتریان، کاهش هزینه و زیان ها است. ابزارهای کسب کار در راستای افزایش سود به کار برده می شوند.

از مجموعه ابزارهای کسب و کار می توان نرم افزار CRM و نرم افزار CEM، نرم افزار فروش، باشگاه مشتریان، نرم افزار حسابداری و نرم افزارهای مدیریتی مختلف را نام برد.در این مقاله مفتاح رایانه افزار تصمیم دارد شما را با تفاوت های CEM و CRM آشنا کند. دو ابزار مهمی که هر کدام به نوبه خود می توانند باعث پیشرفت چشمگیر و همچنین دستاوردهای بسیار مهمی را برای بنگاه های تجاری به همراه داشته باشد.

تفاوت CEM و CRM در تجارت و بازرگانی

استفاده از CRM و CER جهت ساختن بهترین تجربه مشتری

سازمان ها برای حیات و پیشرفت خود به مشتری احتیاج دارند و در واقع مشتری ها مهم ترین رکن پایداری یک سازمان است. کسب و کار ها برای اینکه درک درستی از مشتری داشته باشند و برای فهمیدن اینکه چه چیزی مشتری ها را به سمت خرید بیشتر سوق می دهد باید اطلاعات مشتریان را تجزیه و تحلیل کرده و از آن بهره ببرند.در حال حاضر بازار نرم افزارها و سیستم هایی که بتوانند به رضایت مشتری، مدیریت اطلاعات آن ها و مدیریت دیتاهای کسب و کار بپردازند بسیار داغ است به طوری که هر روز نام یک محصول جدید را می شنویم.

در ادامه با گروه مجرب مفتاح رایانه افزار به  بررسی نرم افزارهای موفق در این راستا و همچنین تفاوت های آنها  با همدیگر بپردازیم:

ماهیت  CRM

روش ها و استراتژی ها، دستورالعمل هایی که برای مدیریت تعاملات و ارتباطات یک فرد یا مشتری با شرکت مورد بهره وری قرار میگیرد در دسته سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM جای دارد‌. اهداف اصلی استفاده از سیستم های CRM تجزیه و تحلیل کردن اطلاعات و با استفاده از این تجلیل و تحلیل ها تصمیم های آگاهانه ای بگیرند. تجزیه و تحلیل کردن موجب بهتر شدن تجربه مشتریان، افزایش نرخ نگهداری و حفظ مشتریان و در آخر بالا بردن فروش و افزایش سود در کسب و کارها خواهد شد.علاوه بر این موارد، CRM به عنوان یک تکنولوژی به کسب و کارها یاری می رساند تا در هر مرحله ای از چرخه عمر مشتری بتوانند با آن ها در ارتباط باشند این ویژگی باعث می شود تا تیم های مختلف کاری کمک میکند در قسمت فروش، با مشتریان ارتباط برقرار کنند، احتیاجات مشتری را پیش بینی کنند و راه پیشرفت و رسیدن به اهداف را هموار کنند‌.

سر آخر CRM پشتیبانی مشتریان، بازاریابی و فروش را با استفاده از تحلیل و تجزیه کردن اطلاعات مشتریان در کنار همدیگر قرار می دهند.سیستم CRM اطلاعات کلیدی و مهم مشتریان را از طریق کانال های ارتباطی متفاوت مانند وب سایت شرکت، ایمیل ها و شبکه های مجازی گرد آوری می کند و باعث می شود شما یک دید باز و ارزشمند از چرخه فروش، نحوه عملکرد کمپین های بازاریابی و نحوه جذب کردن مشتری و… را در ارتباط با مشتریان داشته باشید.مفتاح رایانه افزار در مقالات بسیاری به ویژگی ها و مزایای مرتبط به CRM پرداخته است که می توانید با مراجعه و مطالعه کردن این مقالات اطلاعات زیادی را در این باره کسب کنید.

ماهیت نرم افزار CEM

برخلاف تفاوت هایی که میان CEM و CRM وجود دارد، جالب است که بدانید نرم افزار CEM تا حد بسیار زیادی هم نام مشابهی با CRM دارد و هم در عملکرد با هم مشابه هستند این در حالی است که CRM معمولا  بر روی مدیریا ارتباط با مشتریان متمرکز است و CEM به معنای مدیریت تجربه مشتری است  و بیشتر حول محور تجربه مشتری می چرخد تا دید عمیق تری نسبت به CRM در رابطه با مشتریان به دست اورد.نرم افزار CEM هدفی اصلی دارد که آن این اسا کع تمام اطلاعات در رابطع با تجربه مشتری را جمع آوری کرده و مدیریت می کند. با این کار تجربه مشتری را بهبود می بخشد و باعث می شدر که میزان وفاداری در مشتریان افزایش پیدا کند. برا دست یابی به این وفاداری باید به حرفای مشتریان گوش دهید و نظرات را تجزیه و تحلیل  و نگاه آنها را به منظور بهینه سازی مشتریان است.

تفاوت CEM و CRM در تجارت و بازرگانی

چگونگی وفادار کردن مشتری ها

زمانی که قصد دارید سیستم مدیریت تجربه مشتری را برای کسب و کارتان برگزینید، باید حواستان باشد که این سیستم به خوبی با بخش صدای مشتری درهم و ادغام شود، تا باعث شود شما تصمیمات آگاهانه ای در مورد اینکه چطکر بهترین خدمات رل به مشتریان عرضه کنید و چگونه آن ها را تشویق کنید که به برند شمت وفادار باشند بگیرید.

تفاوت CEM و CRM

نرم افزار CEM معمولا کارایی مشابهی با CRM دارد اما از جایی که این سیستم تمرکز بسیاری روی مشتریان دارد کارایی این سیستم به نحوی است که روی مشتریان به صورت ویژه و مشخص و به صورت فردی تمرکز دارد.

یک نرم افزار CEM قادر است کسب و کار را اجبار کند تا خود را از نگاه مشتریان بررسی کند و همچنین به شما یاری می رساند تا تجربه ای را که مشتریان به دنبال آن هستند برآورده کنید و همچنین به شما در وارسی نظرات مشتریان و تجزیه و تحلیل آن ها کمک میکند. در کل سیستم CEM علاقه زیادی به دیدگاه و احساسات مشتری دارد و میتوان به طور جانع اینطور گفت که این سیستم طرفدا مشتری های شما است و نه خود شما! هر یک از این ابزارها، ویژگی ها، مشخصات و قابلیت و امکانات بسبار گسترده ای دارند که ننی توان به صورت کوتاه و مختصر همه ای این جوانب را در قالب یک مقاله کوتاه گفت اما امید است که تیم حرفه ای مفتاح رایانه افزار تا حدودی شما را با ویژگی ها و تفاوت های این دو ابزار آشنا کرده باشد‌.

امتیاز دهید:
(۵.۰ / ۵)
تعداد آرا: ۱
برچسب ها:
۱۰ شهریور ۱۴۰۱     بازدید: ۶۷     دسته بندی: مجازی سازی
درج دیدگاه
- برای درج دیدگاه میتوانید بصورت مهمان نظر بگذارید یا عضو شوید یا وارد شوید.
نام: *
آدرس ایمیل:
متن دیدگاه: *
ارسال
از نو
۲۴
تجهیزات ذخیره‌سازی
۲۳
سرورDL380G9
۲۳
ذخیره‌سازی داده
۱۶
سرورهای ذخیره‌سازی
۱۵
اخبار امنیت اطلاعات
۶
قیمت SSD
۶
سرورDL380 G9
۶
Intel
۵
خرید SSD
۵
حافظه SSD
۵
درایوهای SSD
۵
دستگاه های IoT
۵
فضای ذخیره‌سازی SSD
۴
AMD
۴
بهبود در بهره‌وری ذخیره‌سازی
تمامی حقوق برای شرکت مفتاح رایانه افزار (سهامی خاص) محفوظ میباشد.
کاربر مهمان
پشتیبان آفلاین
ثبت نام
ورود
قبلاً در سایت عضو نشده اید؟
رمز عبور خود را فراموش کردید؟

برقراری ارتباط با پشتیبان آنلاین، در ساعات کاری مهیاست. اما اکنون میتوانید تیکت ایجاد کنید یا جهت ارسال ایمیل به مفتاح فرم زیر را پر کنید؛ ما در اسرع وقت پاسخ میدهیم.

5 پیام جدید!
خانه خدمات محصولات مرکز دانش دوره های آموزشی سامانه پرسش و پاسخ فرهنگ واژگان تخصصی اخبار و مقالات چندرسانه‌ای ویدئو ها دانلود ها درباره ما همکاری با ما فرصت های شغلی تماس با ما ناحیه کاربری تیکت های پشتیبانی ایجاد تیکت تنظیمات کاربری
رسانه مفتاح
مرکز دانش

لطفاً تست هویت سنجی را تکمیل نمایید.

انصراف