حتما تا الان متوجه شده‌اید که بهبود فرایند، تلاشی برای رسیدن به شرایط بهتر است. به این صورت که شما فرایندهای فعلی را تجزیه و تحلیل کرده و به ایده‌هایی دست پیدا می‌کنید که می‌تواند باعث بهبود عملکرد سازمان شود. هدف از اجرای روش‌های بهبود فرایند این است که مراحل و وظایف فرایندهای مختلف، در کل زنجیره تولید، به شکل کاملا مفید و موثر اتفاق بیفتد. به این ترتیب، با ارئه مطلوب محصولات و خدمات برای مشتری خلق ارزش می‌کند. هر چقدر میزان ارزشی که مشتریان یا مخاطبان شما درک می‌کنند بیشتر باشد، آن‌ها تمایل بیشتری به استفاده از خدمات شما خواهند داشت. به عنوان مثال، اگر فرایند تحویل محصولات و خدمات، به شکل کامل و بی نقص انجام شود، سازمان می‌تواند به یک سود مناسب برسد. بنابراین، بهبود فرایند یک فعالیت مهم برای رسیدن به این هدف است.